Social Media bieten Pharma-Firmen die Möglichkeit zum Dialog mit Kunden in Echtzeit: Was sollten Produktmanager und Medical Advisors bei Webpräsenzen mit User-Generated-Content wie Facebook, Twitter, YouTube, etc beachten?
Sie finden dazu Anregungen und Empfehlungen in der Slideshow
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Hintergrund
Eine effektive Kooperation mit Experten und Meinungsbildnern bzw. Key Opinion Leadern (KOLs) ist wichtig, um das volle medizinische und wirtschaftliche Potential von Medikamenten tatsächlich zu verwirklichen. Dabei spielen sogenannte Advisory Boards eine wichtige Rolle. Hier finden Sie zwölf Tipps, wie Sie Ihre Advisory Boards erfolgreich machen.
01) Sorgfältige Auswahl der Experten
Stimmen Sie die Auswahlkriterien mit Medizin und Marketing ab. Wenn Sie einen Experten-Workshop in größerer Runde vorschalten, können Sie die Kandidaten in Aktion zu sehen und leichter die Experten identifizieren, die ein authentisches Interesse an Ihren Studien und Produkten haben.
02) Begrenzte Personenzahl
Nehmen Sie maximal etwa vier bis acht Experten in Ihren privilegierten Zirkel auf. Dies erhöht das Prestige, Mitglied zu sein und reduziert das Risiko von “Fensterreden”. Ein übersichtlicher Personenkreis, in dem man sich kennt, erleichtert den ehrlichen und offenen Austausch von Ideen und Meinungen.
03) Vertrauen
Sie ermuntern die Experten, auch Einwände, Bedenken und kritische Meinungen offen zu äußern. Statt Ja-Sagern wollen Sie ja Sparringspartner und kompetente Ratgeber, die sich nicht davor scheuen, Ihnen mögliche Fallstricke aufzuzeigen. So können Sie die Vor- und Nachteile Ihrer strategischen Optionen und Pläne besser abwägen.
04) Vorbereitung von Meetings
Bereiten Sie die Treffen inhaltlich und organisatorisch sorgfältig vor. Alle Eingeladen sollten sich als VIPs fühlen. Verschicken Sie die Agenda mit Fragestellungen im Voraus. Gewährleisten Sie eine straffe Moderation durch einen Ihnen wohlgesinnten älteren Experten mit Moderatorqualitäten.
05) Neue Ideen
Stellen Sie strategische Fragen und hören Sie zu. Ermutigen Sie die Experten in Brainstorming Sessions, ihre kreativen Anregungen einzubringen. Ihre Advisory Board Meetings sind hervorragende Gelegenheiten, um neue Trends zu erfahren, andere Sichtweisen zu entwickeln und unkonventionelle Lösungsansätze zu diskutieren.
06) Kontaktpersonen
Sie legen fest, welche Personen als Gatekeeper persönlichen Kontakt zu den Experten aufnehmen dürfen, beispielsweise Medical Advisor, Medical Scientific Liaison Officer und Produktmanager. So stärken Sie die Qualität und Kontinuität der Beziehungen.
07) Rechtliches
Machen Sie einen schriftlichen Vertrag, damit beide Seiten wissen, wofür sie Verantwortung tragen. Eine britische Pharma-Firma lässt sich inzwischen von den kooperierenden Experten unterschreiben, dass diese mit Bekanntgabe ihres Namens und erhaltenen Honorars einverstanden sind – sehr zum Missfallen der Experten.
08) Honorare
Selbstverständlich zahlen Sie nur für erbrachte Leistungen. Halten Sie die Honorare zwischen den Mitgliedern des Advisory Boards stimmig. Notieren Sie, welche Beträge die Experten erhalten und erfassen Sie abteilungsübergreifend und personenbezogen die Summen, welche die Experten insgesamt von Ihrer Firma erhalten.
09) Follow-up
Notieren Sie die Ergebnisse Ihrer Advisory Board Meetings auf wenigen Seiten. Danken Sie den Mitgliedern für ihre wertvollen Beiträge und halten Sie sie über die Fortschritte bei der Realisierung ihrer Ideen und Vorschläge auf dem Laufenden.
10) Exit-Strategie
Begrenzen Sie von Anfang die Existenzdauer des geplanten Advisory Board. So können Sie sich nach ein oder zwei Jahren elegant und gesichtswahrend von Leuten trennen, die sich als unpassend erweisen.
11) Nachwuchs: “Young Lions” oder “Rising Stars”
Halten Sie auf Kongressen Ausschau nach Referenten, welche die jetzigen Experten vielleicht einmal ersetzen können. Wenn Sie bei Ihrer Suche fündig werden, laden Sie diese potentiellen Experten zu einem Kaffee oder Abendessen ein. So können Sie unverbindlich und informell deren zukünftige Relevanz für Ihre Firma abschätzen.
12) Networking
Nutzen Sie jede Gelegenheit, Ihre persönlichen Beziehungen zu den Experten zu pflegen. Delegieren Sie diese Aufgabe niemals an eine externe Agentur. Schließlich werden Sie als Sprachrohr und Aushängeschild Ihrer Firma wahrgenommen – und diese Chance sollten Sie persönlich auch nutzen.
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Hier zwölf Tipps:
• Gut lesbare Schriftart
• Ausreichende Schriftgrösse
• Bei Briefen und Emails linksbündiger Flattersatz
• Überschrift vorhanden
• Zwischen-Überschrift vorhanden
• Übersichtliche Laufweite einer Zeile
• Horizontales Layout: Bild links, Text rechts
• Vertikales Layout: Bild oben, Text unten
• Bildbeschreibung unterhalb des Bildes
• Leerzeilen alle drei bis sechs Zeilen
• Logo und/oder Produkt gezeigt
• “P.S.” zum Abschluss vorhanden
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Dr. Günter Umbach 