Erfolgreiche Krisenkommunikation

Wie können Sie Krisen von der Kommunikationsseite
her besser meistern? Hier finden Sie sieben Tipps
von Dirk Metz, Journalist, Ex-Regierungssprecher in
Hessen und erfahrener Kommunikationsberater:

1) Die ersten Stunden sind entscheidend. Häufig führt
nicht das eigentliche Problem zur Krise, sondern
vielmehr der suboptimale Umgang mit dem Problem.

2) Seien Sie vorsichtig, wenn Sie Vorwürfe sofort
mit Empörung zurückweisen wollen. Diese Aussage
kann Sie später leicht einholen.

3) Klären Sie die harten Fakten. Schaffen Sie
sich mit kühlem Kopf schnell einen möglichst
umfassenden Überblick der Lage.

4) Zur Wahrheit gibt es keine Alternative! Sie müssen
nicht immer alles sagen. Aber wenn Sie etwas sagen,
muss es stimmen.

5) Es muss eine Person geben, bei der alle Informationen
zusammen laufen, so dass die Kommunikation nach außen
in einer Hand liegt.

6) Sich für eventuelle Missstände zu entschuldigen und
diese dann prompt abzustellen, ist kein Zeichen von
Schwäche, sondern ein Ausdruck von Stärke.

7) Lassen Sie nicht zu, dass nach und nach immer neue
Einzelheiten scheibchenweise bekannt werden. Legen
Sie besser gleich die gesamte Salami auf den Tisch.

Mit den obigen Tipps werden Sie kommunikative Heraus-
forderungen effektiver meistern. Die Menschen in Ihrem
Umfeld werden Ihnen Vertrauen schenken.

Wenn Sie mehr wissen oder Kontakt aufnehmen wollen:
www.dirk-metz.de

Erfahren Sie mehr über wirkungsvolle Kommunikation:
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