Gutes Zuhören erfordert Achtsamkeit und das Lenken des Bewusstseins auf das Hier, das Jetzt und das gegenwärtige Gegenüber.
Daher bevorzugen manche Autoren statt des Wortes “Zuhören” das Wort “Hinhören”, weil darin die Hinwendung zum anderen besser zum Ausdruck kommt. Gutes Zuhören ist daher stets auch ein Akt der Wertschätzung.
Es gibt unterschiedliche Kommunikationsfertigkeiten wie beispielsweise Körpersprache, Schlagfertigkeit, Stimme und die Fähigkeit, aktiv zu zuhören. Am geringsten entwickelt und am leichtesten optimierbar ist offenbar die Fähigkeit, aktiv zu zuhören. Als Sprecher erhält man mehr Aufmerksamkeit, wenn man gut zuhören kann.
Wir haben einen Mund und zwei Ohren und wir wissen, dass die Stimme, die die meisten Menschen am liebsten hören, ihre eigene ist. Sie werden feststellen, dass Kunden angenehm überrascht sind,
wenn jemand seinen Mund geschlossen hält und ihnen zuhört – und dass sie diesen Leuten eher vertrauen als Leuten, die viel reden.
Reden Sie daher weniger und hören Sie mehr zu. Neben der Wertschätzung, die Sie dem anderen dadurch erweisen, lernen Sie enorm dazu. Die Qualität Ihrer Fragen sagt dabei mehr über Sie aus als Sie manchmal wahrhaben wollen. Trauen Sie sich dabei auch, Dinge zu fragen, die andere sich nicht zu fragen trauen.
Wie gut beherrschen Sie die Kunst des Zuhörens? Üben Sie sich darin. Lassen Sie den Anderen über seine Interessen, Wünsche und Probleme reden. Machen Sie eine kurze Pause, bevor Sie selber anfangen zu reden.
Lernen Sie zu paraphrasieren, also das Gesagte mit anderen, einfachen Worten wiederzugeben, um sicher zu stellen, dass Ihr Verständnis des Gehörten richtig ist.
Eine nützliche Formulierung kann sein: “Habe ich Sie richtig verstanden, dass …”.
Es geht hier um mehr, als reine Informationen einzuholen. Durch gutes Zuhören werden Sie erfolgreicher werden und Sie verbessern Ihre Beziehungen zu anderen Menschen.
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Dr. Günter Umbach 
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