Wie werden sich Außendienststrukturen verändern? Ist eine Karriere dort noch attraktiv?
Ja – aber nicht für Menschen, die ihre Aufgabe im Verteilen von Botschaften sehen.
Der Außendienst der Zukunft wird kleiner, spezialisierter und besser vernetzt sein.
Routinekontakte werden teilweise durch digitale Angebote ergänzt oder ersetzt. Gleichzeitig steigt der Wert eines persönlichen Gesprächs, wenn es relevant, gut vorbereitet und fachlich fundiert ist.
Gefragt sind künftig Mitarbeitende, die:
- Kundenbedürfnisse präzise erkennen,
- komplexe Inhalte verständlich vermitteln,
- persönliche und digitale Kontaktpunkte verbinden,
- mit Medical Affairs und Marketing zusammenarbeiten,
- aus Gesprächen relevante Erkenntnisse ins Unternehmen zurückspielen.
Die Karriere bleibt attraktiv, weil persönliche Beziehungen, Vertrauen und situatives Verständnis nicht automatisiert werden können. Allerdings wandelt sich die Rolle: vom Überbringer einer Produktbotschaft hin zum kompetenten Gesprächspartner.
Dr. Günter Umbach 